მთავარი დასკვნა
Samantha Unger Xcitium‑ს კლიენტთა წარმატების ვიცეპრეზიდენტად შეუერთდა და კლიენტებთან ურთიერთობები Professional Services‑ს, გაყიდვების ინჟინერიასა და Support‑ს დაუკავშირა.
Samantha Unger კლიენტთა წარმატების ვიცეპრეზიდენტად უერთდება
2022 წლის 31 მარტს Xcitium‑მა გამოაცხადა, რომ Samantha Unger კლიენტთა წარმატების ვიცეპრეზიდენტად შეუერთდა. მას IT და პროგრამულ კომპანიებში კლიენტთა წარმატების პროგრამების შემუშავებისა და დანერგვის გამოცდილება მოჰქონდა. განცხადების დროისთვის Unger‑ს უკვე დაწყებული ჰქონდა კლიენტთა წარმატების გუნდის შექმნა და მომსახურების პროცესების გამარტივება.
გამოცდილება Vonage‑სა და iCore‑ში
Xcitium‑მდე Unger Vonage‑ში კლიენტთა წარმატების პროგრამებს ამუშავებდა და ხელმძღვანელობდა. მის გამოცდილებაში შედიოდა რამდენიმე წელი iCore‑შიც, სანამ მას Vonage შეიძენდა. ეს როლები კლიენტთა პროგრამების შექმნასა და მომსახურების პროცესების ორგანიზებას მოიცავდა.
კლიენტთა წარმატების მიდგომა მთელი კომპანიის მასშტაბით
Unger კლიენტთა წარმატებას მთელი ორგანიზაციის აზროვნებად აღწერდა და არა ერთი გუნდის პასუხისმგებლობად. მან ხაზი გაუსვა, რომ კლიენტები კომპანიის უდიდესი აქტივია და მათი უწყვეტი წარმატება ერთობლივ პასუხისმგებლობას მოითხოვს. Xcitium‑ის ხელმძღვანელობამ როლი ბიზნესში კლიენტებთან დაკავშირებული პროცესების შეთანხმების გზად წარმოაჩინა.
თანამშრომლობა სერვისებს, ინჟინერიასა და მხარდაჭერას შორის
CEO‑მ Ken Levine‑მა განაცხადა, რომ Unger‑ის გუნდი Professional Services‑თან, გაყიდვების ინჟინრებსა და Support‑თან იმუშავებდა. ისინი ერთად შეიმუშავებდნენ და დანერგავდნენ კლიენტთა წარმატების პროგრამას, რათა კლიენტებს თავიანთი გარემოების მავნე და გამომძალველი პროგრამებისგან დაცვაში დახმარებოდნენ.